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Preguntas Frecuentes


Cómo puedo comprar?
Dando click en el ícono "
Agregar a la Canasta" se agregara el producto a tu carrito de compras, posteriormente para pagar deber√°s elegir una de las opciones disponibles.
Necesitaras registrar tu datos para enviartelo.

No quiero comprar, solo quiero recibir la información de los productos por email, qué hago?
Registrate totalmente gratis y te mantendremos informado.

Puedo comprar solo un artículo?
S√≠. Puedes comprar uno o varios art√≠culos, los precios publicados en la pagina son precios al p√ļblico, solo tienes que registrarte gratis para realizar tu compra!

No encuentro el producto que necesíto?
Ingresa el nombre o clave del producto en el cuadro de "Busqueda" para localizarlo.

No me gusta hacer pedidos por internet, Cómo puedo pedir sus productos?
Por email o por teléfono. Da click aquí para ver nuestros teléfonos.

Dónde estan ubicados Ustedes?
En la ciudad de Monterrey, N.L. mas datos Da Click Aquí. 

Ya hice mi pedido pero, olvide agregar alguno, Qué hago?
Envianos un email con los productos que te faltaron agregar y nosotros los incluiremos en tu pedido.

Puedo pagar con cheque?
Si. Puedes hacer tu pago en el banco haciendo el depósito con cheque. Tu pedido sera enviado salvo buen cobro.

Puedo pagar al recibir el pedido?
Desafortunadamente ya no contamos con ese servicio, pero si vives en el √°rea metropolitana de Monterrey, puedes pagar en el banco y te lo enviamos a tu domicilio.

Me pueden facturar mi pedido?
Claro, solo lee con antención el email de confirmación de tu pedido y realiza el pago en la cuenta bancaria EXCLUSIVA para facturación. Si realizas tu pago en otra cuenta bancaria diferente a ella, nos será imposible generar la factura.

Constantemente hago pedidos de los mismos productos pero pierdo tiempo buscándolos y agregándolos a la canasta. Hay un método mas rápido?
S√≠. Ingresa a tu cuenta y apareceran del lado izquierdo superior de la pantalla los productos que has comprado √ļltimamente, seleccionalos y agr√©galos a la canasta. Otro m√©todo es, si conoces la clave del producto, ingresala en el cuadro de b√ļsqueda y lo encontraremos por ti mas r√°pido.

Cómo le hago para eliminar un producto de mi canasta o cambiar las cantidades?
Al checar tu canasta aparecerá una imagen como esta: pon el árticulo que quieras eliminar en "0" cero y da click en la imágen, automáticamente el artículo será quitado de la lista. Si lo que deseas es cambiar la cantidad del artículo que quieres comprar, pon la cantidad que necesites y das click en la imagen y tu canasta se actualizará con las nuevas cantidades de tus productos.

Ya hice mi pedido, Qué sigue?
Debiste recibir un email con la Confirmaci√≥n de tu pedido, cantidad y descripci√≥n del art√≠culo as√≠ como el n√ļmero de tu pedido y los datos de nuestras cuentas bancarias para el pago del mismo.

No veo el email de confirmacion en mi correo?
Probablemente se encuentre en la carpeta de SPAM o Correo no Deseado, checa ahí.

No aparece en ning√ļn lado la confirmaci√≥n?
Posiblemente registrarte mal tu email al momento de llenar tus datos. Entra en tu cuenta y revisa el email que registraste. Si hay error en el email, corrígelo y actualiza tus datos.

Y luego?
Envíanos un email a ventas@naturallya.com para reenviarte el email de confirmación de tu pedido.

Tengo un Código de Descuento, Qué hago con el?
Al realizar tu compra, puedes ingresarlo en el paso 2 antes de finalizar la compra para hacerlo efectivo.

Que significa el Status de mi pedido?
El Status de tu pedido significa en que parte del proceso est√° tu pedido.

Status:
Pendiente: Significa que hemos recibido tu pedido pero aun no recibimos notificación de tu pago. Al enviarnos la información de tu pago, procederemos a enviar tu pedido. Mientras tanto estará "Pendiente" y será cancelado a los 7 días si no recibimos el pago.

Procesando Orden:
Son los pedidos pagados con tarjeta de cr√©dito y que a√ļn no han sido enviados al almac√©n para su env√≠o. Una vez enviados al almac√©n y confirmar de la existencia de los productos para tu pedido, se realiza el cargo a tu tarjeta de cr√©dito. Si la tarjeta de cr√©dito es autorizada, tu pedido pasa a "Esperando Paqueter√≠a", si tu tarjeta es rechazada por el banco pasa a "Tarjeta Rechazada".

Esperando Paqueter√≠a: Tu pedido se encuentra en el almac√©n listo para ser enviado, solo esperamos que la empresa de paqueter√≠a pase a recogerlo y obtener el n√ļmero de gu√≠a para hac√©rtelo llegar.

Tarjeta Rechazada:
En este caso se ha intentado al menos 2 veces de realizar el pago de tu pedido por medio de tu tarjeta de crédito y no ha sido posible autorizar el pago. Tu pedido permanecerá en ese status por 7 días hasta recibir el comprobante de pago de tu pedido. De lo contrario tu pedido será eliminado a los 7 días y deberás hacer un nuevo pedido.

Enviado:
Tu pedido ha sido enviado y te mandamos el n√ļmero de gu√≠a para que puedas rastrearlo en l√≠nea o telef√≥nicamente con la empresa de paqueter√≠a.

Casos especiales de status son los siguientes:

Orden Cancelada:
Indica que por alg√ļn motivo tu pedido fue cancelado y en el mismo se explica el motivo de la cancelaci√≥n que puede ser por falta de pago por ejemplo.

En Espera:
Este caso es muy singular, ya que al momento de hacer el paquete de tu pedido, nos encontramos con stock insuficiente de los productos comprados. El pedido se mantiene en espera hasta que nos llegue de nuevo mercancía para poder enviar tu pedido.
Tienes 2 opciones:
1.- Esperar a que nos llegue de nuevo mercancía para completar tu pedido o
2.- Solicitar la devolución del pago del pedido a una cuenta bancaria que nos indiques.

Envío Parcial:
En este caso hemos enviado parte de tu pedido debido a falta de productos en nuestro stock. Una vez que nos llegue la mercanc√≠a que nos falta de tu pedido, te la enviaremos a tu domicilio sin cargo extra y te informaremos del n√ļmero de gu√≠a para su rastreo.

Tienen tiendas en alguna ciudad de México?
No, actualmente no contamos con tiendas de venta directa al p√ļblico. Los pedidos se hacen en l√≠nea o por tel√©fono y se envian a domicilio desde Monterrey, N.L.

Los precios en qué moneda están?
Los precios est√°n en Pesos Mexicanos (MXN).

Qué tipo de mensajería utilizan para enviar los pedidos?
Utilizamos Fedex para envios dentro de México.

Cu√°nto tiempo desp√ļes de hacer el pago, recibir√© mi pedido?
Normalmente entre 5 o 6 dias hábiles. En envíos a la Ciudad de Mexico, Guadalajara o Monterrey de 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, si vives en una ciudad lejana de Monterrey (ej. Cancun, Tijuana, etc.) podria tardar hasta 15 dias en llegarte.

Cómo se que ya me enviarón mi pedido?
Recibir√°s un email con el n√ļmero de gu√≠a de Fedex para que puedas rastrear tu pedido por internet. O ingresa a tu cuenta y checa el estatus de tu pedido.

El costo del envío, es por artículo o por todos los artículos?
El costo del envío es por todos los productos comprados.

Cómo obtengo el envío gratis?
Al realizar una compra por $ 1,500.00 pesos o mas, tu pedido no tiene costo de envío automáticamente.

Cómo ingreso en Mi Cuenta?
En nuestra pagina da click en el bot√≥n Ingresar. Escribe tu correo electr√≥nico y tu contrase√Īa y listo.

No recuerdo la contrase√Īa?
En la pagina de Ingresar da click en "Olvido su Contrase√Īa?" y te sera enviada otra contrase√Īa nueva una vez que ingreses tu correo.

No he recibido mi nueva contrase√Īa, Qu√© hago?
Por lo general, si pones: 12345 como contrase√Īa podras entrar a tu cuenta.

Puedo hacer una cancelación?
Claro, dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la compra.

Puedo hacer una devolución?
Claro, Dentro de los 15 días posteriores a la compra. Si los productos ya te fueron enviados o ya los recibiste, puedes devolverlos en las mismas condiciones para devolverte tu dinero. Ver Envios y Devoluciones. Se devolvera el costo de su pedido, menos el costo del envio.

Pueden enviar los productos a cualquier parte del mundo?
Desgraciadamente hemos tenido que suspender el envío a otros países, debido a las diferentes políticas arancelarias en las aduanas. Esto con motivo de la gran cantidad de personas que realizarón su compra y no pudieron sacar los productos de la aduana, perdiendolos. Lo sentimos, no tenemos mas envíos internacionales.

Puedo pagar con tarjeta de crédito o de débito?
Por supuesto, antes de finalizar tu compra tienes la opción de seleccionar el Método de Pago, ahí seleccionas pagar con Tarjeta de Crédito (Visa o Mastercard) o Débito (solo tarjetas de Banamex y Santander). Actualmente no son acetadas las tarjetas AmericanExpress.

No tengo Tarjeta de Crédito ni de Débito. Existe otro método de pago?
Puedes hacer tu pedido en nuestra tienda en línea y realizar el pago del mismo en los bancos Bancomer, Banorte, Banamex, Santander, o en oficinas postales de correo o telegrafo a nuestra cuenta Banorte. Tambien en las tiendas Oxxo.
Si en tu ciudad no hay alguno de estos bancos, puedes acudir a cualquier oficina postal de correos o telegrafos y realizar el pago a nuestra cuenta Banorte en esas sucursales.

Cu√°les son sus cuentas Bancarias donde debo de pagar mi pedido?
Al finalizar tu compra, apareceran las cuentas bancarias de Banorte, Bancomer, Banamex y Santander para hacer tu pago.
Adem√°s, al realizar tu compra y finalizarla, recibiras un email de Confirmaci√≥n de tu pedido y el n√ļmero de este y los datos bancarios para el pago.
En ese email estan la informaci√≥n de los productos comprados, los datos que ingresaste al registrate a d√≥nde se enviar√°n los productos y los n√ļmeros de cuentas bancarias donde podras realizar el pago de tu pedido. Adem√°s, al finalizar tu compra aparecer√°n en la pagina para que tomes nota y realices tu pago.

Cómo puedo obtener mas información del producto que me interesa?
Envia un correo con tus datos y la información que necesites a ventas@naturallya.com o visita nuestra zona de Descargas dando click aquí.

Puedo hacer un pedido y que se lo envíen a otra persona?
Claro, puedes comprar los productos y nosotros los enviamos a quien tu nos indiques.

Venden por mayoreo?
Si, si te interesa vender o distribuir nuestros productos y obtener dinero, visita la zona de Mayoreo, para conocer los descuentos de a cuerdo al vol√ļmen de compra.

Tengo conocimientos o tengo tienda naturista y me interesa distribuirlos?
Si, si te interesa vender o distribuir nuestros productos y obtener dinero, visita la zona de Mayoreo, para conocer los descuentos de acuerdo al vol√ļmen de compra.

No tengo email, puedo comprar?
Claro, aunque es muy sencillo obtener una cuenta de correo. Puedes visitar estos sitios y crear una cuenta de correo gratis y rápido: www.yahoo.com.mx, www.hotmail.com, www.gmail.com. 

Soy distribuidor independiente de otros productos, puedo vender sus productos?
Si, por supuesto, visita la
zona de Mayoreo para que conozcas los descuentos por vol√ļmen.

Qué necesito para empezar a ganar dinero vendiendo sus productos?
Registrarte totalmente gratis y visita la
zona de Mayoreo .

Para información no proporcionada en esta pagina, envía un correo a ventas@naturallya.com

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